Een lekkende kraan, een laminaatvloer die gelegd moet worden, een huursubsidie formulier die ingevuld moet worden of hulp bij het bouwen van een eigen website. Dit zijn allemaal klusjes waar je als consument niet snel een professional met een hoog start- en uurtarief voor in zult huren. Maar dit zijn wel klusjes die over het algemeen prima gedaan kunnen worden door mensen bij jou uit de buurt.

De laatste jaren zijn veel platformen en apps ontwikkeld die mensen in de buurt met elkaar in contact brengen rondom een bepaalde vraag. Peerby voor spullen, Konnektid voor kennis en dan nu ook Croqqer voor klusjes. Heb je een klusje? Dan zet je deze eenvoudig op het platform en Croqqers -de uitvoerders van klusjes- kunnen zich voor de klus inschrijven.

Ik interviewde Rob van de Star in zijn huis in Amersfoort. Bekijk de video, beluister de podcast of lees mijn belangrijkste bevindingen aan de hand van dit gesprek.

 

 

 

Sociale onderneming
Wat Croqqer bijzonder maakt ten opzichte van veel andere deelplatformen is dat klusjes kunnen worden uitgevoerd in ruil voor geld, iets anders (ruilen) of vrijwillig. Dat uiteindelijk slechts de helft van het aantal klussen betaald wordt uitgevoerd geeft ook goed aan dat het veel mensen niet om het geld te doen is.

Dit geeft ook aan dat de waarde die bij Croqqer wordt gecreëerd breder gaat dan alleen financiële waarde. Rob: “Door de manier waarop wij werken ondersteunen en stimuleren wij de lokale wijkeconomie en gemeenschappen als buurthuizen en verenigingen. Ook zie ik dat mensen die buiten het arbeidsproces de ervaring en reviews gebruiken om hun CV te versterken en zijn door de werkervaring op Croqqer al de eerste bedrijfjes ontstaan.

De wil om een positieve sociale impact te creëren wordt ook onderstreept door de ‘B corp’ certificering welke Croqqer onlangs ontving. B Corp omschrijft zichzelf als volgt: “B Corps are certified by the nonprofit B Lab to meet rigorous standards of social and environmental performance, accountability, and transparency.” Een mooie manier om de status van een social enterprise, wat in sommige landen een officiële rechtsvorm is, te benadrukken. En een mooie kans om Croqqer in het Nederlandse B Corp rijtje van Seats2Meet en SnappCar te plaatsen.

Ambassadeurs
Omdat het opbouwen van een dergelijke dienst voor lokale inspanningen vergt heeft Croqqer Nederland in 43 regio’s ingedeeld, welke worden aangestuurd door enkele tientallen ambassadeurs. Een prachtig model om de regio’s de aandacht te geven die zij verdienen en ook praktisch nodig hebben, maar daarmee ook een behoorlijk arbeidsintensieve aanpak.

Geen hap uit de taart van de gevestigde orde
Platformen als Taskrabbit krijgen regelmatig het verwijt dat amateurs het werk van professionals overnemen en zo veel arbeid en dus ook belastinginkomsten in het zwarte circuit verdwijnt. Rob geeft aan dat via een platform als Croqqer voornamelijk klusjes oppakt die normaal niet door een professional uitgevoerd zouden kunnen worden. Zo is de gemiddelde klus op een platform voor professionals als Werkspot.nl volgens Rob 1.400euro. Bij Croqqer is dit 55euro. Geen bedrag waar een loodgieter of websitebouwer zijn of haar bed voor uit komt.

Businessmodel
Croqqer pakt net als veel andere platformen een percentage van 20% van de gelden die over het platform vloeien. Hiervan gaat ¼ naar de Croqqer ambassadeur, ¼ naar een lokaal sociaal project, ¼ naar Croqqer zelf en ¼ als BTW naar de belastingdienst. Hier ligt in mijn beleving dan ook direct de grootste uitdaging voor Croqqer. Bij een gemiddelde klusprijs van 55 euro houdt Croqqer zelf onder de streep 2,75 euro over. Wat betekent dat om de jaarlijkse kosten, laten we zeggen anderhalve ton, terug te verdienen er via het platform een kleine 55.000 klussen moeten worden uitgevoerd. Nog los van de investering die is gedaan voor de opstart. Een flink aantal, maar een bericht op Werkspot.nl laat zien dat alleen al in het tweede kwartaal van 2014 zo’n 80.000 professionele klussen online werden gezet. Of dit alleen via Werkspot is, dat is niet duidelijk.

Internationale groei
Met Start People startte Rob Croqqer in België, inclusief Vlaamse vertaling. Het gaat immers om de lokale ervaring. Start People beheert in België de zogenaamde dienstencheques. Volgens de website: ‘Iedere meerderjarige privépersoon die in België gedomicilieerd is, kan hiermee tegen een gunstige prijs gebruikmaken van prestaties op het gebied van huishoudhulp.’ Een interessante samenwerking, omdat Croqqer hiermee ‘intapt’ op een bestaand netwerk, wat de start van het initiatief in België een flinke zwieper kan geven. Ook in Italië gaat Croqqer binnenkort van start. Met een lokale initiatiefnemer waarbij volgens een soort franchise constructie Croqqer de naam, het concept en de infrastructuur beheerd en een lokale partner en mede aandeelhouder het concept in het land neerzet. Nu de website ook in het Engels staat is dit een mooie basis om ook eenvoudig een nieuw land te veroveren: de Franse en Italiaanse variant zijn intussen in de maak.

Conclusie
Ik vind het mooi om te zien hoe Croqqer vanuit een community aanpak een lokale focus heeft en dat het aantal niet in euro’s betaalde klussen rond de 50 procent ligt. Ook de manier waarop Rob openstaat om data met andere platformen te delen en de B Corp certificering laat zien dat Croqqer hard bouwt aan een sociale onderneming. Toch zou ik Rob en zijn team uit willen dagen om nog een stapje verder te denken. Aan de voorkant en in de uitvoer is het een sociale onderneming, maar wanneer je naar eigenaarschap kijkt zit de boel aardig traditioneel in elkaar. Enerzijds logisch: de ondernemers en investeerders achter Croqqer lopen een stuk ondernemersrisico wat bij succes beloond mag worden met een mooie rendement, Aan de andere kant wordt de inzet van de communitymanagers en klussers niet beloond met een stukje eigenaarschap, dit terwijl zij wel degenen zijn die de lokale ongebaande wegen aan het verkennen en creëren zijn. Zij investeren hiermee geen geld, maar wel kennis en tijd in Croqqer. En zijn hiermee direct medeverantwoordelijk voor het succes van het bedrijf in de toekomst.

Met het huidige verdienmodel lijkt het op het eerste gezicht een uitdaging om een solide business op te zetten, maar wanneer je kijkt naar de klusmarkt en de internationale mogelijkheden dan is er voldoende kans op een mooie en gezonde toekomst van het bedrijf. De jarenlange ervaring van Rob bij onder andere Capgemini -hij had zijn eerste baan toen ik nog geboren moest worden- helpt hem om de strategie en rust te bewaken en een solide concept neer te zetten. Die internationale uitrol zal naar mijn idee uiteindelijk in een franchise constructie worden vormgegeven. Aangezien er om het Croqqer concept in een regio goed op de kaart te zetten veel werk zit is dit model eigenlijk de enige werkbare keuze.

Naast de focus op de borging van het concept, de relatie met de community (met bijbehorende stukje eigenaarschap) en het businessmodel is het continu waarde en een optimale ervaring blijven toevoegen via het platform in mijn ogen ook nog een belangrijk aandachtspunt. Aangezien de meeste transacties lokaal plaatsvinden is er een kans dat twee partijen een volgende keer elkaar buiten het platform, en dus ook buiten de marge van het platform, ontmoeten. Rob: “Dit lijkt voor de buitenwereld misschien raar, maar voor ons is het een bewuste keuze geweest om dit los te laten. Uiteindelijk proberen we gebruikers een ervaring te bieden, waardoor ze een volgende keer voor een andere klus weer bij ons aankloppen”.